Comment passer une commande ?

Notre site Web propose deux méthodes pour passer des commandes, soit par la boutique en ligne (achat direct), soit par le formulaire de commande, normalement utilisé pour établir des devis avant achat (professionnels), ou pour les commandes importantes en dehors de l'Union européenne. 1. Boutique en ligne : Si vous souhaitez passer une commande, veuillez suivre les étapes suivantes : - Cliquez sur l'article que vous souhaitez acheter (sélectionnez la couleur et cochez la case pour ajouter du matériel si nécessaire) et cliquez sur AJOUTER AU PANIER. - Une fois que tous les produits que vous souhaitez acheter ont été ajoutés au panier, choisissez l'option PASSER AU PAIEMENT. - Remplissez toutes les informations nécessaires pour la livraison SI VOUS ÊTES UN NOUVEAU CLIENT et terminez votre commande en sélectionnant le mode de paiement. Ainsi, votre compte est automatiquement créé et vous pouvez toujours vous connecter à MON COMPTE en utilisant votre adresse électronique et le mot de passe choisi. Vous recevrez également une confirmation de commande ainsi que tous les détails concernant votre commande par e-mail. 2 - Formulaire de commande Dans cette section, formulaire de commande, vous avez accès à un moyen simple et rapide de passer des commandes ou de nous envoyer vos devis pour calculer un prix final. Créé spécialement pour les commandes importantes ou les distributeurs, notre formulaire en ligne vous permet d'avoir une vue rapide de l'ensemble du catalogue et de passer des commandes ou de préparer des devis pour un grand nombre de produits rapidement, facilement et en toute sécurité.
Pour demander un devis ou une proforma, vous devez faire une commande normale par le site web, sélectionner comme mode de paiement le virement bancaire et ajouter les commentaires concernant le document dont vous avez besoin avant de faire l'achat. Notre service commercial vous enverra un e-mail avec un pdf dans les 24 heures ouvrables suivantes.

Expéditions et livraisons

Oui, vous pouvez changer votre adresse de livraison si votre commande n'a pas encore été expédiée. Pour changer votre adresse, envoyez un courriel avec la nouvelle adresse à sales@euroholds.com et notre équipe commerciale vous contactera.
Si vous effectuez un achat en tant qu'entreprise et que vous disposez d'un numéro de TVA international valide, vous devez l'indiquer dans le champ approprié lors de la procédure d'enregistrement. Une fois le compte créé, votre numéro de TVA sera automatiquement vérifié et validé puis la taxe sera déduite (21%) lors de la procédure de paiement, avant d'effectuer le paiement. Si vous avez déjà un compte chez EUROHOLDS et que vous vous êtes enregistré comme opérateur intracommunautaire, créez une nouvelle adresse de facturation avec les nouvelles données (numéro de TVA) et vous pourrez immédiatement commencer à faire des achats sans TVA.
Vous pouvez vérifier l'état de votre commande à tout moment dans votre compte. En outre, une fois que les articles ont été préparés et que nous avons envoyé votre commande, nous vous enverrons un courriel pour vous informer de l'envoi de votre colis. Dans le courriel, nous inclurons un lien pour suivre votre colis et voir le statut d'expédition de votre commande.
Dans le monde entier ! Si votre pays ne dispose pas d'un service de livraison, un message apparaîtra en haut à droite pour l'indiquer. Dans ce cas, vous devez accéder à notre formulaire de commande internationale (lien vers le formulaire de commande) et de là, vous pouvez nous envoyer votre commande pour un devis de transport. Veuillez noter que dans certains pays nous avons des accords de distribution exclusive, dans ce cas, notre distributeur agréé vous contactera dès que possible.
Vous pouvez télécharger une copie de votre facture dans la section Mon compte. En général et une fois le paiement effectué, la facture devrait être disponible pour téléchargement dans les 48 heures ouvrables suivantes.
Votre commande sera livrée selon le transporteur qui a été assigné en fonction de la destination et du volume de la commande. Dans certains cas, il peut y avoir un retard pour des raisons indépendantes de notre volonté (douanes, trafic, accidents, météo...). Une fois votre commande préparée, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que votre commande a été envoyée et où apparaîtra un lien vers le service de messagerie afin que vous puissiez suivre l'envoi.
Les frais d'expédition seront ajoutés au montant total du panier et varieront selon le pays de livraison. Les frais d'expédition sont visibles dans le panier d'achat en dessous de la liste des produits. Chaque fois que vous ajoutez un produit au panier, les frais d'expédition changent automatiquement. Vous pouvez ainsi vérifier le prix total des articles ainsi que les frais d'expédition avant de terminer votre achat. Le calcul des frais d'expédition dépend du volume et du poids des articles. Dans certains pays, nous offrons la livraison gratuite à partir d'un certain volume d'achat. Vous pouvez consulter ici la liste des pays et le montant minimum, transport gratuit en Europe. (lien expédition gratuite)
Si vous n'êtes pas à la maison lorsque le colis arrive et que le coursier ne peut pas le laisser à une autre personne de confiance ou dans un endroit sûr, il vous appellera du bureau du coursier pour convenir d'un autre moment. Le coursier essaiera de livrer la commande au maximum deux fois à votre adresse de livraison. En cas de problème avec la livraison, veuillez contacter la société de messagerie via le lien de suivi et lui communiquer votre numéro de livraison pour organiser la livraison.
Il est possible que le colis soit retourné à notre entrepôt parce que le coursier n'a pas pu livrer le colis à l'adresse que vous avez fournie. Si le colis n'a pas pu être livré, il sera renvoyé à nos bureaux. Si nous recevons votre colis retourné, c'est peut-être pour les raisons suivantes : - L'adresse est incorrecte. - Personne n'a pu récupérer le colis pendant une période de deux semaines au point de collecte. - Le colis a été refusé par le client. - En raison de problèmes avec les douanes. - Étiquette de transport endommagée – impossibilité d'identifier la commande. Dans tous ces cas, nous vous contacterons immédiatement et essaierons de trouver la solution la plus simple pour réexpédier la commande dans les plus brefs délais.
Chez EUROHOLDS, nous sommes en contact avec un grand nombre d'agences de transport afin de garantir à nos clients le meilleur service possible selon toutes les situations, des expéditions nationales et européennes avec les principales entreprises du secteur aux expéditions aériennes et maritimes avec nos agences de confiance.
Les agences de transport et les coûts sont automatiquement attribués en fonction du volume et de la destination. Si vous avez des préférences ou des besoins particuliers, veuillez contacter nos partenaires à l'adresse sales@euroholds.com et ils vous fourniront toute l'assistance nécessaire.
Le lien de suivi des commandes sera effectif dans les heures qui suivent la réception de notre courriel. Si après 24h, vous ne pouvez toujours pas localiser votre commande grâce au lien fourni, contactez nos partenaires par l'intermédiaire de l'email logistica@euroholds.com et notre service vous aidera dans les plus brefs délais.
OUI ! Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation. Lors de votre commande, veuillez-vous assurer que vous avez indiqué une adresse correcte et complète.
Une fois que la commande a été expédiée, il n'y a malheureusement aucun moyen de l’annuler.
Malheureusement, les agences de transport ne peuvent pas garantir la livraison des commandes aux boîtes postales ou aux réceptions des hôtels.
Absolument ! Toute information supplémentaire est très utile pour les transporteurs. Ecrivez dans la section "commentaires" au moment de la commande toutes les notes qui aident à la livraison de la commande et nous les communiquerons à l'agence de transport, par exemple : "colis à déposer dans le magasin d'à côté".

Retours et remboursements

Si vous n'êtes pas satisfait de l'un des produits que vous avez achetés, vous pouvez nous le retourner et obtenir un remboursement du prix du produit retourné. Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre achat pour effectuer un retour. Veuillez noter que les articles à retourner ne doivent pas avoir été utilisés. Pour retourner un produit, veuillez envoyer un courriel à sales@euroholds.com en indiquant votre numéro de commande et notre équipe commerciale vous contactera pour vous expliquer comment procéder.
Veuillez noter que les produits personnalisés, avec des logos exclusifs ou sur-mesure, ne peuvent pas être retournés. Les produits personnalisés sont créés exclusivement pour vous. Cela signifie que vous ne pouvez pas les renvoyer, sauf s'ils présentent un défaut de fabrication. Dans tous les autres cas, vous pouvez retourner les produits, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et qu'ils soient en parfait état. Veuillez noter que les produits doivent être retournés avec leur étiquetage d'origine.
Les retours seront gratuits en cas de défaut de fabrication, dans tous les autres cas, les retours seront à la charge du client et notre service commercial vous informera de la procédure à suivre pour le retour.
Le délai entre l'expédition de votre colis et son arrivée à notre entrepôt dépend de l'agence de transport. Une fois qu'il sera arrivé à notre entrepôt, nous vous informerons directement par courrier et procéderons au remboursement.
Nous faisons de notre mieux pour nous assurer que vous recevez les articles que vous avez commandés. Toutefois, si vous recevez un article qui n'est pas celui que vous avez commandé, veuillez envoyer un courriel à sales@euroholds.com en indiquant le numéro de commande, en expliquant l'erreur et en essayant d'ajouter autant d'informations que possible dans le courriel (étiquettes, images du produit, etc.)
Nous faisons de notre mieux pour que les articles arrivent en parfait état. Toutefois, si, au cours du transport, le produit est endommagé ou si vous recevez un produit défectueux, veuillez envoyer un courriel à sales@euroholds.com en indiquant le numéro de commande, en expliquant la nature du problème et en essayant d'ajouter le plus d'informations possible dans le courriel (étiquettes, photos du produit et de l'emballage endommagé, etc.)
Essayez toujours de retourner les articles dans leur boîte d'origine. Les articles retournés doivent toujours comporter les étiquettes et être retournés en parfait état (non utilisés).
Une fois que notre service des retours aura reçu et inspecté votre retour, le remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours. Veuillez noter que, selon votre banque, il peut s'écouler de 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après le remboursement pour que l'argent soit versé sur votre compte. Bien entendu, nous vous informerons directement par courrier, une fois que votre remboursement aura été effectué.
Oui, vous pouvez annuler votre commande en fonction du statut de votre commande : Si le paiement a déjà été effectué (par carte de crédit ou PayPal) dans les 12 heures suivant la commande, vous pouvez l'annuler tant qu'il n'a pas été envoyé. Si elle a déjà été envoyée, vous devrez attendre la réception pour traiter le retour de la commande. Si le paiement n'a pas été effectué (virement bancaire), vous pouvez annuler la commande à tout moment. Dans tous les cas, veuillez envoyer un e-mail à sales@euroholds.com avec le numéro de commande, en demandant l'annulation de la commande.

Modes de paiement

Nous proposons plusieurs modes de paiement, tous via une passerelle sécurisée. Cartes de crédit/débit, PayPal et virement bancaire. Une fois que vous avez ajouté tous les articles à votre panier et sélectionné le mode d'expédition, tous les modes de paiement disponibles seront affichés.
Notre boutique en ligne est hébergée sur un serveur sécurisé avec un certificat SSL, "Secure Socket Layer" (SSL), qui permet le cryptage des informations bancaires sur le réseau. En outre, les paiements par carte ou par PayPal sont effectués sur les passerelles de paiement de la banque elle-même, ce qui ajoute une double sécurité au processus. Vos coordonnées bancaires sont envoyées à notre serveur sous forme cryptée grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et sont transmises à la banque dans un environnement totalement sécurisé. Euroholds n'enregistre ces informations à aucun moment.
Dans tous nos articles, la TVA est incluse dans les prix que vous voyez sur notre site.
À partir du moment où vous passez votre commande, vous disposez d'un délai maximum de 15 jours pour la régler. Le 16ème jour, nous procéderons à l'annulation de votre commande. Si vous souhaitez récupérer une commande qui a été traitée il y a plus de 15 jours, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail sales@euroholds.com et nous communiquer votre numéro de commande. Si nous avons vos articles disponibles, nous pourrons réactiver votre commande et procéder à l'expédition une fois que nous aurons reçu votre paiement.
1. COUPONS : périodiquement, notre société offre à ses clients la possibilité de participer à des campagnes, des enquêtes et des évaluations où ils peuvent obtenir des coupons de réduction directs à utiliser lors de futurs achats. Pour ce faire, il est très important d'être abonné à notre newsletter (CLIQUEZ ICI) et de suivre nos profils sur les réseaux sociaux (FB et instagram) - lien 2. Actuellement, notre site web met en place un système de rabais automatique selon les volumes, cliquez sur ce lien avec toutes les informations (lien). 3. Tarifs spéciaux pour les professionnels et les salles d’escalade. Si vous êtes un professionnel, distributeur ou propriétaire d'une salle d'escalade, contactez-nous à sales@euroholds.com et demandez nos tarifs spéciaux pour les professionnels. Notre service commercial appliquera le taux automatique à votre compte afin que vous puissiez commander directement sur le web.

Mon compte

Pour passer une commande, vous devez créer un compte dans lequel vous pouvez toujours vous connecter à l'aide de votre adresse électronique et de votre mot de passe. Si vous êtes une entreprise disposant d'un numéro de TVA intracommunautaire, vous pourrez également l'ajouter dans le processus d'enregistrement afin de faire des achats sans TVA. Dans MON COMPTE vous avez toujours accès à toutes vos commandes, à leur état actuel, vous pouvez télécharger les factures et vous pouvez également vous inscrire ou vous abonner à nos lettres d'information.
Si vous avez oublié votre mot de passe, vous devez saisir votre adresse électronique et cliquer sur le LIEN « CHANGER MOT DE PASSE » Cliquez sur le lien contenu dans le courriel lorsque vous le recevez, et il vous sera demandé d'entrer un nouveau mot de passe.

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optionnel

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