Proceso de pedido

Nuestra web dispone de dos métodos para la realización de pedidos, a través de la Tienda online (compra directa) o bien mediante la hoja de pedidos, normalmente utilizada para la realización de presupuestos previos a la compra (profesionales), o para grandes pedidos fuera de la Union Europea. 1. Tienda online: Si deseas realizar un pedido, sigue los siguientes pasos: - Haz click en cualquier artículo que quieras comprar (selecciona el color, y marca la casilla que existe para añadir la tornillería en caso de que la necesites) y haz clic en AÑADIR A LA CESTA.  - Una vez que todos los productos que deseas comprar se hayan agregado a la cesta, elige la opción de IR A LA CAJA - Completa toda la información requerida para la entrega SI ERES UN CLIENTE NUEVO y finaliza tu pedido seleccionando el método de pago. De esa manera, tu cuenta se crea automáticamente y siempre puedes iniciar sesión en MI CUENTA utilizando tu correo electrónico y la contraseña elegida. También recibirás una confirmación de pedido, así como cualquier detalle sobre tu pedido por correo electrónico. 2.- Hoja de Pedidos En esta sección, hoja de pedidos disponéis de un acceso a una forma simple y rápida de realizar los pedidos o enviarnos vuestros presupuestos para calcular un precio final. Creado especialmente para grandes pedidos o distribuidores, nuestro formulario online te permite obtener una vista rápida de todo el catálogo y realizar pedidos o preparar presupuestos de una gran cantidad de productos de manera rápida, fácil y segura.
Para solicitar un presupuesto previo o proforma, deberá realizar un pedido normal a través de la web, seleccionar como opción de pago transferencia bancaria y añadir en los comentarios que necesita este documento antes de realizar la compra. Nuestro departamento comercial le enviará un email con un pdf en las siguientes 24h laborables.

Mi Cuenta

MI CUENTA es el apartado de tu cuenta personal de Euroholds. La necesitarás siempre y cuando realices un pedido y podrás acceder a ella con tu correo electrónico y contraseña. Si eres una empresa con número VAT intracomunitario, podrás añadirlo en el proceso de registro para poder realizar tus compras sin IVA. En MI CUENTA siempre tienes acceso a todos tus pedidos, a su estado actual, podrás descargarte las facturas y suscribirte o desuscribirte a nuestro boletín.
Si has olvidado tu contraseña, deberás introducir tu dirección de correo electrónico y clicar en “CAMBIAR CONTRASEÑA”. Recibirás un correo electrónico para restablecer tu contraseña.

Envíos y entregas

Si. Puedes cambiar tu dirección de entrega si tu pedido aún no ha sido enviado. Para modificar tu dirección, envía un correo electrónico con la nueva dirección a sales@euroholds.com y nuestro equipo de ventas se pondrán en contacto contigo.
Si haces una compra como empresa y dispones de un número de IVA internacional válido, debes escribirlo en el campo correspondiente durante el proceso de registro. Una vez creada la cuenta, tu número de IVA se comprobará y validará automáticamente y se te descontarán los impuestos (21%) antes de hacer el pago.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico en el que se te indicará que tu pedido ha salido del almacén. En dicho mail se te proporcionará un enlace con el que podrás hacer el seguimiento. El estado de tu pedido podrás verlo a través del apartado Mi cuenta.
Si tu país no dispone de servicio de entrega de pedidos, te aparecerá una notificación en la parte superior derecha. En ese caso deberás acceder a nuestra hoja de pedidos internacional para que procedamos a la cotización del mismo Ten en cuenta que en algunos países tenemos acuerdos exclusivos de distribución, en ese caso, nuestro distribuidor autorizado se pondrá en contacto contigo a la mayor brevedad.
Puedes descargar una copia de tu factura en el apartado de Mi Cuenta. De forma general y una vez realizado el pago, la factura estará disponible para su descarga en las siguiente 48h laborables.  
Tu pedido será enviado entre 3 y 15 días después del pago. Tu pedido será entregado según el transportista que se haya asignado dependiendo del destino y el volumen del mismo. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico en el que se te indicará que tu pedido ha salido del almacén. En dicho mail se te proporcionará un enlace con el que podrás hacer el seguimiento y conocer el estado de tu pedido a través del apartado Mi cuenta. En algunas ocasiones, puede haber un retraso por razones fuera de nuestro control (aduanas, tráfico, accidentes, climatología, ...)
Los gastos de envío serán añadidos al importe total del carrito. El cálculo de los mismos varía dependiendo del volumen y peso de los artículos. Cada vez que añadas un producto a la cesta de compra, los gastos de envío cambiarán de forma automática. De esta manera podrás comprobar el precio total de los artículos junto con los gastos de envíos antes de finalizar tu compra. En algunos países ofrecemos portes gratis a partir de un determinado volumen de compra. Aquí podrá ver la lista con los países y la cantidad mínima.
Es posible que el paquete sea devuelto a nuestros almacenes porque el mensajero no pudo entregar el paquete en la dirección que nos proporcionaste. Si el paquete no pudo ser entregado, será devuelto a nuestras oficinas. Si recibimos tu paquete devuelto puede ser por las siguientes razones: - La dirección es incorrecta. - Nadie ha podido recoger el paquete durante un periodo de 2 semanas en el punto de recogida. - El paquete ha sido rechazado por el cliente. - Por problemas en aduanas - Rotura de la etiqueta de transporte – Imposibilidad de identificación del pedido. En cualquiera de estos casos, contactaremos contigo e intentaremos buscar la solución más sencilla para volver a realizar el envío en la mayor brevedad de tiempo posible.  
En EUROHOLDS estamos en contacto con un gran número de agencias de transporte para garantizar a nuestros clientes el mejor servicio posible en cada caso, desde envíos nacionales y europeos con las empresas líder del sector hasta envíos aéreos y marítimos con nuestras agencias de confianza.
¡SI! Tu dirección de envío puede ser diferente a tu dirección de facturación. Al realizar el pedido, asegúrate de ingresar tus direcciones correctas y completas.
Sí. Siempre y cuando no haya salido de nuestras instalaciones. 
No. Lamentablemente las agencias de transporte no pueden asegurar la entrega de pedidos en apartado de correos o en la recepción de los hoteles.
¡Sin duda! Cualquier información extra es de mucha ayuda para los transportistas. Escribe en el apartado de comentarios a la hora de realizar el pedido cualquier anotación que ayude a la entrega del pedido y nosotros lo comunicaremos a la agencia de transportes. i.e. (dejar en tienda de al lado)

Devoluciones y reembolsos

Si no estás satisfecho con alguno de los productos que has comprado, podrás devolvernos el producto y obtener el reembolso del precio del producto devuelto.  Tienes 30 días desde que recibiste la compra para hacer la devolución. Ten en cuenta que los artículos a devolver no deberán haber sido utilizados. Para realizar una devolución por favor envía un email a sales@euroholds.com indicando el número de pedido, y nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto contigo para explicarte como proceder.
Todos nuestros productos pueden ser devueltos si presentan defectos de fabricación. Los únicos que no admiten devolución son aquellos personalizados, con logotipos exclusivos o a medida siempre y cuando el motivo de la devolución sea otro distinto a un fallo de fabricación.   Ten en cuenta que los productos personalizados, con logotipos exclusivos o a medida no se podrán devolver. Los productos personalizados son creados exclusivamente para ti. Esto significa que no podrás devolverlos, excepto que tengan un defecto de fabricación. En cualquier otro caso podrás devolver los productos, siempre que no hayan sido utilizados y estén en perfectas condiciones. Ten en cuenta que los productos deben ser devueltos con su etiquetado de origen.
Las devoluciones serán gratuitas en caso de defectos de fabricación, en cualquier otro caso, las devoluciones correrán a cargo del cliente, y nuestro departamento de ventas le informará del proceso a realizar para la devolución.
El tiempo transcurrido desde el envío de tu paquete hasta que llega a nuestro almacén depende de la agencia de transporte. Una vez llegue a nuestros almacenes te informaremos directamente por mail, y procederemos al reembolso.
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que recibas los artículos que has pedido. Sin embargo, si recibes un artículo que no es el que has pedido, por favor envía un mail a sales@euroholds.com con el número de pedido, explicando cual ha sido el error, intenta añadir al correo toda la información posible (etiquetas, imágenes del producto, etc..)
Hacemos todo lo posible para asegurarnos que los artículos llegan en perfectas condiciones. Sin embargo, si durante el envío el producto sufre algún daño o bien recibes un producto defectuoso, por favor envía un mail a sales@euroholds.com con el número de pedido, explicando cual ha sido el problema, e intenta añadir al correo toda la información posible (etiquetas, imágenes del producto y del embalaje dañado, etc..)
Los artículos deben ser devueltos en su embalaje original, incluir siempre las etiquetas y devolverse sin marcas de uso y en perfectas condiciones. 
Una vez que nuestro Departamento reciba e inspeccione tu devolución, se procederá a la realización del reembolso. Este se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 10 días. Ten en cuenta que, según tu banco, pueden pasar de 2 a 10 días hábiles adicionales después de que se haga el reembolso para que salga el dinero en tu cuenta. Por supuesto, te informaremos directamente por correo, una vez que se haya procedido a tu reembolso.
Puedes cancelar tu pedido dependiendo del estado en que se encuentre el mismo: Si el pago ya ha sido efectuado (Tarjeta o paypal) en las 12 horas siguientes a la realización del mismo podrás cancelar el pedido siempre y cuando aún no haya sido enviado. Si ya ha sido enviado deberás esperar a la recepción, para tramitar la devolución del mismo. Si el pago no ha sido efectuado (Transferencia bancaria) podrás cancelar el pedido en cualquier momento. En cualquier caso por favor envía un mail a sales@euroholds.com con el número de pedido, pidiendo la cancelación del mismo.

Métodos de pago

Ofrecemos varios métodos de pago, todos ellos a través de pasarela segura: tarjetas de crédito/débito, PayPal, y transferencia bancaria. Estos se mostrarán una vez que hayas añadido todos los artículos a tu cesta y hayas seleccionado el método de envío.
Nuestra tienda online se aloja en un servidor seguro con certificado SSL, ´Secure Socket Layer´ (SSL), que permite cifrar la información bancaria en la red. Además los pagos con tarjeta o paypal se realizan en las pasarelas de pago propias de la entidad bancaria añadiendo una doble seguridad al proceso. Tus datos bancarios se remiten a nuestro servidor de forma cifrada a través del protocolo SSL (Secure Socket Layer) y se transmiten en un entorno totalmente seguro a la entidad bancaria. Euroholds no registra en ningún momento estos datos.
El IVA está incluido en todos nuestros artículos en los precios que ve en nuestro sitio web.
Desde el momento que realizas el pedido, tienes un plazo máximo de 15 días para pagarlo. En el 16º día procederemos a la cancelación de tu pedido. 
1.-CUPONES: Euroholds ofrece a sus clientes la posibilidad de participar en campañas, concursos y promociones donde se pueden conseguir cupones de descuento directo para utilizarlos en futuras compras y diferentes regalos. Para ello es muy importante estar suscrito a nuestro boletín de noticias y seguir nuestros perfiles de las redes sociales. 2.- Actualmente nuestra web implementa un sistema de descuentos automático por volumen, haz click aquí para obtener toda la información.  3.- Tarifas especiales para profesionales y rocódromos. Si eres un profesional, distribuidor o propietario de una sala de escalada, contáctanos en sales@euroholds.com y pregunta por nuestras tarifas especiales para profesionales. Nuestro departamento comercial te aplicará la tarifa automática en tu cuenta para poder realizar los pedidos directamente a través de la web.

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